Desde hace semanas, en Ancert se están dedicando a llamar notaría a notaría para comprobar, y en su caso configurar, los escáneres que ya están instalados (¡y funcionando!) Esto requiere de una conexión, a través de la cual, el técnico de Ancert, instala y reconfigura el escáner en cuestión.

Pues bien, en el servicio de atención al usuario de Notarnet, estamos recibiendo multitud de llamadas indicando que «… tras la conexión, el escáner ha dejado de funcionar…» En realidad, normalmente, se trata simplemente de que el técnico de Ancert ha configurado el escáner de cierta forma que hace que el software anterior deje de funcionar.

Si no está al tanto de la razón por la que se está haciendo todo esto, lee este post que publiqué hace unos días.

Esta misma mañana, ante la avalancha de llamadas, he remitido el siguiente boletín a todos los suscritos al boletín de Notarnet.

Estimados amigos:
Como ya adelantamos hace unos días, Ancert está realizando llamadas notaría a notaría, para «comprobar» e «instalar» lo necesario para su nuevo servicio de digitalización de DNIs.
Pues bien, hemos podido comprobar que, inexplicablemente, estas conexiones están provocando que el escáner quede inservible para otros propósitos por la negligencia de los técnicos de Ancert. El servicio de atención al usuario ya lleva más de 40 llamadas de notarías que, después de la conexión comentada, el escáner ha quedado desconfigurado.

Por tanto, si reciben esta llamada, es absolutamente imprescindible que adviertan previamente al técnico de Ancert que se conecta, que debe dejar la configuración exactamente en el mismo estado en el que se encontraba antes de la conexión. También sería conveniente que, antes de desconectar, se compruebe que el escáner sigue funcionando de la misma forma con los programas que ya se encuentran configurados en la notaría.

El servicio de atención al usuario no puede asumir el trabajo que supone volver a reconfigurar los distintos escáneres en la notaría; de modo que es de vital importancia que, antes de que el técnico de Ancert se desconecte, se compruebe que todo sigue funcionando correctamente.

Espero os sea de utilidad.

Un abrazo.

No sé si es mejor, simplemente impedir que se haga ninguna conexión, pero desde luego, como mínimo, hay que exigir que el escáner siga funcionando como hasta antes de la conexión. Así que, comprueba que efectivamente es así… ¡y antes de que desconecte el técnico!

Saludos.